Program Ochrony Kupujących (POK) zapewnia konsumentowi rekompensatę do 10 000,00 zł w przypadku, gdy:

• nie otrzymał zakupionego towaru,
• zakupiony towar znacznie różni się od opisanego w ofercie.

W ramach programu koszty związane z rekompensatą ponosi Ceneo, dzięki czemu osoby kupujące, a także sklepy nie są narażone na żadne straty finansowe.